又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第(dì)一时间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替(tì)代(dài)。如果中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范于未然(rán)。

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